そのCX改善、勘で決めていませんか？ NPSとFAQを"集める"から"動かす"への実践設計

📅 6月18日(木) 12:00〜13:00　無料開催｜アーカイブ配信あり（6/19・6/24）

アンケート、NPS、FAQ、問い合わせログ、Web行動データ。
多くの企業が顧客の声を集めているにもかかわらず、実際の施策実行につながっていないケースは少なくありません。
原因は、「収集」「分析」「実行」の3つが分断されていることにあります。

こんなお悩み、ありませんか？

NPSや顧客満足度調査を実施しているが、次の打ち手につながっていない

問い合わせ・FAQデータはあるのに、改善の優先順位づけに使えていない

CRMやMAを導入しているものの、VoCを施策に反映できていない

CX改善と販促施策が別々に動いており、一気通貫で設計できていない

顧客ごとの出し分けや継続的な改善運用を強化したい

Web行動データとアンケート結果、CRMデータが分断されている

3社が連携し、VoCを"施策を動かす材料"に変える

SHIFT PLUS

① 収集する

NPS・アンケート・問い合わせを
継続的に取得・整備。
「声はあるが使われない」
初期ボトルネックを解消

トータル・エンゲージメント・グループ

② 優先順位づける

満足度とロイヤルティの違いを捉え、
"声が大きい課題"ではなく
"効く課題"を特定する

エクスチュア

③ 施策に変える

VoC×行動データ×CRMで
セグメント設計・シナリオ設計。
MA・接客・導線改善へ
落とし込み、運用を回す

本セミナーで学べること

VoCを取りこぼさない顧客接点設計の考え方
ロイヤルティや離脱要因を見極める優先順位づけの方法
NPSや問い合わせデータを「施策」に変換する発想
VoCと行動データを活用したセグメント設計・シナリオ設計の考え方
施策実行後に改善サイクルを継続運用するための見方
顧客を6分類してロイヤルティを上げるアプローチ

プログラム

12:00〜
12:05

エクスチュア株式会社

オープニング

12:05〜
12:22

株式会社SHIFT PLUS

セッション1：顧客の声を継続的に取得・活用できる形で運用する方法

NPS・アンケート・問い合わせの取得設計、現場で使われる形への整備方法

12:22〜
12:39

株式会社トータル・エンゲージメント・グループ

セッション2：声はあるのに何から直すべきか分からない。ロイヤルティ起点の優先順位づけ

満足度とロイヤルティの違い、"効く課題"を見つける考え方

12:39〜
12:56

エクスチュア株式会社

セッション3：VoCを"打ち手"に変える。MA・接客・導線改善へ落とし込む実行設計

セグメント設計・シナリオ設計・効果検証と継続運用の進め方

12:56〜
13:00

エクスチュア株式会社

クロージング・Q&A

無料で申し込む

登壇者

エクスチュア株式会社

原田憲悟

代表取締役CEO。Adobe Analytics・Snowflake・CDP/MAを専門とするMarTechコンサルファームを経営。顧客データ活用の設計から実装・運用まで一気通貫で支援。

株式会社SHIFT PLUS

富岡昌己

NPS・アンケート・問い合わせデータの取得設計と運用支援のスペシャリスト。VoCを現場で使える形に整備することで、CX改善の初期ボトルネックを解消。

株式会社トータル・エンゲージメント・グループ

池田順一

ロイヤルティ分析の専門家。NPSや感情データから"効く課題"を見つけ出し、顧客体験改善の優先順位を定義するアプローチを多業種で実践。

開催概要

開催日時	【LIVE】 2026年6月18日（木）12:00〜13:00 【アーカイブ】 6月19日（金）・6月24日（水）12:00〜13:00 ※見逃し配信各1週間
開催形式	オンライン（FanGrowth配信）
参加費	無料
主催	エクスチュア株式会社
共催	株式会社SHIFT PLUS　／　株式会社トータル・エンゲージメント・グループ
対象	・CX推進責任者・マーケティング責任者・CRM責任者・カスタマーサポート企画責任者・データ分析/BI担当・会員基盤・アプリ・問い合わせ窓口を持つBtoC/BtoBtoC企業（300〜5,000名規模）

参加無料

VoCを"施策を動かす材料"に変える
実践設計を、1時間で学ぶ

6月18日（木）12:00〜13:00 ／オンライン開催
アーカイブ配信もございます。当日ご参加が難しい方もぜひご登録ください。